CGV
Des règles claires pour une collaboration sereine et transparente.
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toute commande passée sur decoupagency.com entre DÉCOUP' et ses clients. Toute commande implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.
Notre service
DÉCOUP' propose des services de montage vidéo court format optimisés pour les réseaux sociaux : Instagram Reels, TikTok, YouTube Shorts, contenus UGC et extraits podcast.
Système de crédits prépayés : 1 crédit = 1 vidéo montée professionnellement. Chaque montage combine technologie IA et expertise humaine pour un rendu qui capte l'attention.
Packs de crédits
Nos offres de crédits prépayés :
Validité : Les crédits n'expirent jamais. Utilisez-les à votre rythme.
Processus de commande
Délais de livraison
Les délais démarrent dès réception complète du brief, des fichiers et validation du crédit :
- Livraison standard : 24 à 48 heures ouvrées
- Livraison prioritaire : Sous 12 heures (sur demande, coût additionnel)
En cas de retard de notre fait, vous êtes immédiatement prévenu et nous trouvons une solution ensemble.
Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe, plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI DSS. Le paiement est exigé en totalité lors de l'achat des crédits.
Sécurité : Vos données bancaires sont chiffrées de bout en bout. DÉCOUP' n'a jamais accès à vos informations de paiement.
Révisions & Satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
1 révision gratuite incluse par vidéo
La demande de révision doit être formulée sous 7 jours après réception de la vidéo finale. Elle couvre les ajustements mineurs : timing, textes, musique, effets. Une refonte complète du concept constitue une nouvelle commande.
Rétractation & Remboursement
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services personnalisés dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès.
- Crédits achetés : Non remboursables une fois le paiement validé
- Avant production : Si nous n'avons pas commencé le travail, contactez-nous pour trouver une solution
- Insatisfaction : Révision gratuite incluse pour garantir votre satisfaction
Propriété intellectuelle
- Vos contenus : Vous restez propriétaire de tous les éléments fournis (rushs, musiques, logos)
- Vidéos finales : Les droits vous sont cédés dès livraison et paiement complet
- Portfolio : DÉCOUP' se réserve le droit d'utiliser les vidéos à titre d'exemple, sauf opposition écrite de votre part
- Méthodes : Nos techniques, process et outils restent notre propriété exclusive
Vos obligations
En tant que client, vous vous engagez à :
- Fournir des fichiers de qualité suffisante pour le montage
- Détenir tous les droits d'utilisation sur les contenus transmis
- Fournir un brief clair et complet
- Ne pas transmettre de contenus illégaux, diffamatoires ou violant les droits de tiers
- Respecter les délais de validation pour ne pas retarder la production
Responsabilité
DÉCOUP' s'engage à fournir un service de qualité professionnelle. Notre responsabilité se limite au montant de la prestation concernée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des performances commerciales de vos vidéos sur les réseaux sociaux, ces résultats dépendant de nombreux facteurs externes.
Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Médiation de la consommation : www.medicys.fr
Contact
Une question sur nos conditions de vente ?
📧 contact@decoupagency.com — On préfère toujours discuter avant qu'un doute s'installe.
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